Schlagwort-Archiv: Kundenorientierung

Bow Power: Our retail service KPI of the year

Customer service is visible and measurable, at least in Japan’s retail sector. The country has been known for its service culture for many years, and its retail salespeople stand out compared to their counterparts in other countries. Yes, department stores are dying here too, and retailers have needed to cut costs. But customer service continues […]

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Home is where the heart is – or: How to drive L4L by focusing on your customers

In times of annual strategy reviews and budgeting processes, (brand) retail executives ask themselves how to drive sales. Is the right thing to increase marketing spending to drive brand building and awareness or is it better to focus on frequency and conversion rate? In retail, home truly is where the heart is. Before you start […]

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Regionalitäts-KPI

Die fortschreitende Globalisierung stärkt den Wunsch der Konsumenten nach Produkten, die quasi um die Ecke produziert werden. Auch bei Lebensmitteln gewinnt dieser Trend zunehmend an Bedeutung. Nicht nur Supermärkte, auch die Diskonter werben mit  Produkten aus der Heimat. Die Definition von Regionalität ist dabei durchaus nicht ganz einfach. Wie groß darf die Distanz zwischen Herstellungs- […]

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Zurück zum Kunden: Abenteuerjob Verkäufer im Baumarkt

Verkäufer ist eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe, besonders wenn man diese Tätigkeit in einem deutschen Baumarkt ausübt. Die Seele der Deutschen scheint ihr Zuhause im Baumarkt zu haben, wenden wir doch mehr Zeit und Geld fürs Heimwerken auf als jede andere Nation. Es muss wohl am Ehrgeiz und Stolz aufs Selbermachen liegen, dass wir uns […]

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