Schlagwort-Archiv: Customer Service

Missed Sales

In 2009 an upmarket German women’s wear specialty retailer found out 73% of its customers were not offered a second item when carrying their purchases to the cashier. From those that got an offer, 79% bought a second item. 2012 the retailer launched a sales performance program addressing conversion rate & UPT. We look forward […]

weiterlesen

Inspirational Retailing in 2014

2013 had many great and successful retailers, Caine Monroy is our “Retailer of the Year”. Caine is only 10 years, but his creativity & determination as arcade owner and retailer already got a large global and prominent audience. Caine’s youtubes were watched by more 8mn viewers, US TV stations picked up his story, “Forbes” explained […]

weiterlesen

Österreichs bestes Radgeschäft – was Kundenservice erstklassig macht

Rennräder kann man in vielen Geschäften kaufen – im Baumarkt, im Fachmarkt, im Versandhandel, im Internet … oder bei einem ehemaligen Radrennprofi, der 2008 Dritter der Tour de France wurde und die Bergwertung gewann. Nur 4 Monate später wurden alle seine Ergebnisse wegen Dopings annulliert. Der Österreicher Bernhard Kohl war eines der größten Talente des […]

weiterlesen
Mercat de la Boqueria in Barcelona

Wer braucht Mystery Shopping, wenn er „Lust & Verführung“ beherrscht?

€ 50 Mio. – das ist der Betrag, den der deutsche Einzelhandel schätzungsweise jährlich in Mystery Shopping investiert. Noch nicht gerechnet die Kosten für Kundenbefragungen, Verbraucherpanel und Fokusgruppen. Ist dieser Millionenaufwand erforderlich, um Lust und Verführung am POS sicher zu stellen? „Lust und Verführung“ im Lebensmittelhandel Erlebnisshopping und insbesondere „Lust & Verführung“ sind im Einzelhandel […]

weiterlesen

Den Kunden mit allen Sinnen im Fokus!

Segeln – das ist wie unter einer kalten Dusche stehen und 100 Euro-Scheine zerreißen. Als Boots-Eigner kommt es noch schlimmer. Man ist ständig mit Reparaturen und Verbesserungen des Bootes beschäftigt. Fertig wird man eigentlich nie. Genau diese besondere Spezies hat sich das Unternehmen „SBV- Spezialversand für Yacht- und Bootszubehör“ als Zielgruppe ausgesucht und sich konsequent […]

weiterlesen

Das „hohe C“ im Multichannel-Retailing

Das „hohe C“ auf der Trompete zu spielen ist schon was – zumindest, wenn es gut klingen soll. Einmal, schnell und laut ,schafft auch der Musikschüler, der gerade so viel übt, dass der Musiklehrer nicht schimpft und droht, es den Eltern zu erzählen. Schön klingend und so, dass man erkennt, dass das noch längst nicht […]

weiterlesen

Lust und Verführung – das Summerspecial 2013

In NRW beginnen heute die Ferien, die Kanzlerin gibt ihre letzte Bundespressekonferenz vor der Sommerpause – höchste Zeit also, unser diesjähriges Summerspecial im Blog zu eröffnen. Dieses Jahr wollen wir uns dem Lust- bzw. Verführungskauf widmen – also etwas, das vor allem nicht rational passiert, sondern wo der Bauch entscheidet, ohne es hoffentlich nachher zu […]

weiterlesen

Brand Retail – Know your DNA!

Norbert Pühringer & Guido Schild Imagine you are the CFO or Finance Director of a successful wholesale brand – perhaps one that sells home products, or toys, or BBQ grills – and you have a portfolio of more than 40 own and partner stores. You are market leader in your segment, but in the global […]

weiterlesen